今年315晚会，CCAV报道了惠普笔记本的质量问题，其中披露了HP Pavilion DV2000和Compaq Presariov 3000系列在内的多个系列笔记本多个系列的笔记本电脑存在主板设计缺陷，故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等，还有部分惠普笔记本电脑显示屏存在质量问题，故障表现形式主要是显示屏亮线(闪屏)。
哥也很杯具，偏偏买了当时销量火爆的Compaq Presariov 3000系列的一款笔记本，那时还是本本高价的时候哇，现在想起来那是相当地后悔。当时用着的时候，左手边手烫的厉害，自己也用过多款笔记本电脑了，明显比一般笔记本发热量要大，预感这电脑寿命不长，后面的故障问题果然乘出不穷…
- 几个月后，AC(电源适配器)不通电了，拿到HP金牌服务维修点换了一个新的。
- 快到一年的时候，电池撑不到15分钟，由于未过一年，所以又赶紧去HP金牌服务维修点换了一块新电池回来。
- 大概13个月的时候，开机偶尔黑屏了，起初小概率发生，慢慢大概率发生问题了，没隔多久，压根完全黑屏了。于是又去惠普金牌服务那边，花了一个星期时间换了主板，至于主板是新的还是旧的，本人未知，就凭HP的良心了。
- 大概在使用了28个月的时候，也就是经上次换主板的14个月左右后，又出现间断性开机黑屏了，因为对HP黑屏故障已经有了很大的了解，还有第一次黑屏故障 的经验，于是我对老婆说，这电脑撑不了多久了，就要挂了，果然，没撑一个月时 间，彻底黑屏，挂了…
第一次发生黑屏故障的时候，在网上查了一下，发现很多买了惠普笔记本电脑的网友都遇到了这个故障。去本本网和IT168论坛的惠普笔记本版块逛了一下，原来早就有一堆人在那里骂爹骂娘了，呼唤HP大发慈悲，能延保或者召回，但是惠普一直未予理会，始终没有低下“高贵的头”，。然后在315网站上又查询到关于惠普黑屏的投诉也是满屏皆是。黑屏故障的的确确是一个普遍存在的质量问题了。
这一次经过315的曝光后，一开始还以“小强论”来愚弄吾等天朝消费者，终于出台了一个“安民政策”《中国大陆地区客户关怀增强计划》，该延保的延保，该换机的换机…
惠普公司致惠普笔记本电脑中国用户的信：
惠普感谢国家质检总局、国家工业和信息化部、国家工商总局、中国消费者协会及社会各界对我们的监督与指导。惠普积极配合国家质检总局以及相关部门的调查。 惠普高度重视我们的用户，并且已经制定出具体计划，逐一响应调查结果中列出的各点要求。通过中国大陆的所有服务中心，惠普将严格落实《微型计算机商品修理 更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），详情请见 附件。
惠普正在进一步加强内部服务人员培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制和建立更有效的 卓越用户服务激励计划等。
惠普已经开始实施以下举措改善客户体验和售后服务：近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点；开通客户支持专 线：4006100039-9或8008100039-9；已经在全国服务中心陆续设立‘客户关怀增强计划’绿色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。
惠普会切实、有效地解决每一个消费者的问题。欢迎广大消费者监督并提出宝贵意见。
小强论，能想象得出这样科幻的论调，不知道这位袁哥哥是落儿还是天才，莫非数以万计的惠普消费者才是落儿(62)：
央视在2010年315晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时称：惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”
不幸中的万幸，哥那台原本打算让他安详躺在抽屉里长眠的Compaq Presariov 3000系列的本本，还在这个安民政策内，还可以拿去保修一回。下周找个最近的HP金牌服务点检测一下。
如果你手头也正好有一台黑屏问题的HP笔记本电脑，赶紧查一查，是否还能“再活一次”。
附件：
1、《严格执行三包规定实施方案》-PDF文档
2、《中国大陆地区客户关怀增强计划》-HP Pavilion dv2000/dv6000 和 Compaq Presario v3000/v6000 系列笔记本电脑 – 惠普有限保修服务增强说明
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买个 杀蟑螂剂就行了 很简单的
LinuxHobby 回复:
三月 26th, 2010 at 14:00
下午拿自己那台几个月前黑屏的电脑去惠普维修点先，还不知道是否能够顺利延保。